Refund policy
Politique de retour et de remboursement — Mary2Styles (M2S)
Chez Mary2Styles, nous souhaitons que vous soyez satisfaite ou satisfait de votre commande. Si un problème survient, communiquez avec nous afin que nous puissions examiner la situation.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour présenter une demande de retour admissible.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non lavé, non utilisé et dans son état d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande peut être demandé.
Comment demander un retour
Avant d’expédier un article, communiquez avec Mary2Styles à :
Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et la raison de votre demande.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le retour doit être envoyé, s’il y a lieu.
Les articles retournés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, communiquez avec nous dès que possible.
Afin de nous permettre d’évaluer rapidement la situation, nous pourrons vous demander des photos de l’article, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Produits fabriqués ou personnalisés sur demande
Certains articles Mary2Styles peuvent être fabriqués ou imprimés spécialement à la suite d’une commande.
Les demandes concernant ces articles seront évaluées selon la nature du problème et les conditions applicables au produit. Les articles personnalisés spécialement pour un client peuvent ne pas être admissibles à un retour pour simple changement d’avis, sous réserve des droits accordés au consommateur par la loi applicable.
Échanges
Pour demander un changement de taille, de modèle ou de couleur, communiquez avec nous avant de retourner l’article. Nous vérifierons les options disponibles selon le produit concerné.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une erreur lors de la commande du client, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsqu’une erreur est attribuable à Mary2Styles ou qu’un produit est reçu défectueux ou endommagé, nous évaluerons la situation afin de déterminer la solution appropriée.
Remboursements
Lorsque nous recevons un retour autorisé, celui-ci est inspecté. Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, conformément aux délais de traitement applicables. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse à votre compte.
Articles en promotion
L’admissibilité au retour d’un article en promotion est évaluée selon les conditions affichées au moment de l’achat et les lois applicables.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Droits des consommateurs
La présente politique ne vise pas à limiter les droits et recours dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables. En cas de divergence entre cette politique et une disposition obligatoire de la loi, la loi applicable prévaut.
Nous joindre
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Mary2Styles (M2S)
mary2styles@proton.me